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Toutes les taxes sont incluses dans les prix de nos produits, mais les frais de livraison ne sont pas inclus.
BEHONEY.ES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande (sous réserve de disponibilité des produits), sauf en cas d'erreurs typographiques évidentes.
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Si le produit n'est pas disponible après la passation de la commande, le client sera informé par courrier électronique de l'annulation.
Suite à cette demande, le délai de remboursement sur le compte bancaire du client dépendra du type de carte bancaire et des conditions de chaque banque. Ces délais sont précisés dans la clause « Livraison ».
Pour votre sécurité, BEHONEY.ES a confié le système de paiement par carte bancaire à une passerelle de paiement.
Les coordonnées bancaires sont traitées directement via la passerelle de paiement sécurisée de Redsys, cryptées et transmises de manière sécurisée aux serveurs de la banque. Elles sont ensuite vérifiées auprès de la banque émettrice afin de prévenir les fraudes et abus potentiels.
Cette procédure de saisie est sécurisée par la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) 128 bits, l'un des systèmes de protection les plus avancés et les plus efficaces actuellement disponibles. Ainsi, aucun tiers n'aura accès via Internet aux informations bancaires saisies par le client.
Seule la Banque a accès aux coordonnées bancaires liées à ces moyens de paiement, donc BEHONEY.ES ne connaît ni n'enregistre ces coordonnées lors de la transaction de paiement.
BEHONEY.ES expédiera les produits à l'adresse indiquée par l'acheteur. À chaque expédition, l'acheteur recevra un e-mail, un message WhatsApp ou un appel téléphonique.
Les frais de port seront à la charge de l'acheteur, sauf en cas de promotions où cela est indiqué autrement.
La promotion de livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 15 € est uniquement disponible en Espagne dans la péninsule ibérique et ne peut être appliquée conjointement avec aucune autre remise ou promotion, sauf indication contraire.
Le bon de commande correspondant à la commande sera disponible sur BEHONEY.ES une fois le paiement confirmé. Vous pourrez le consulter via le lien « Vos commandes » après l'envoi de l'e-mail. Ce bon de commande initial inclut les frais de livraison et la TVA.
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Une fois le paiement confirmé, nous procéderons à l'expédition. Les délais de livraison varient de 48 à 72 heures pendant les heures ouvrables. Les commandes seront expédiées dans les 48 heures suivantes les jours ouvrables. En cas d'urgence, veuillez nous contacter par téléphone au 968828030 ou par WhatsApp au 699326653 pour savoir si nous pouvons accélérer votre commande. Ceci est valable sauf pour les commandes personnalisées, qui seront expédiées après confirmation de la personnalisation par WhatsApp ou par e-mail.
Si une livraison est demandée à une date ultérieure, elle ne peut être annulée que dans les 15 jours suivant la date de la commande.
BEHONEY.ES informera le client du départ de la commande de l'entrepôt de distribution en envoyant un e-mail, un message WhatsApp ou un SMS de l'agence de transport.
Chaque livraison est considérée comme complète dès la remise du produit au client par le transporteur, comme l'atteste le système de contrôle utilisé par ce dernier. Il appartient au destinataire de vérifier la commande au moment de la livraison et d'émettre toutes réserves et réclamations justifiées. Il peut également refuser le colis s'il a été ouvert ou s'il présente des signes évidents de détérioration.
Les réservations et réclamations doivent être adressées à BEHONEY.ES par courrier électronique à l'adresse figurant sur le site Web BEHONEY.ES.
Les produits vendus peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la date de livraison, conformément aux dispositions de la Loi espagnole sur le commerce de détail, sauf les produits alimentaires et les produits personnalisés. Les produits alimentaires ne peuvent être retournés qu'en cas d'erreur de la part de BEHONEY.ES concernant le produit livré par rapport au produit sélectionné par le CLIENT, et les produits personnalisés ne peuvent être retournés qu'en cas d'erreur de la part de BEHONEY.ES dans la personnalisation par rapport à celle demandée par le CLIENT.
Le client doit d'abord indiquer son intention par e-mail. BEHONEY.ES lui répondra par un autre e-mail avec les instructions précises pour le retour du produit.
Les frais de retour seront à la charge du client:
Le remboursement sur le compte du client suite à ce retour sera effectué dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise par BEHONEY.ES.
Aucun retour ne pourra être effectué en aucun cas si les produits fournis ont été manifestement usés, ou si le sceau de sécurité alimentaire ou une partie de l'emballage a été endommagé.
Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état (non endommagés ni salis par le client), accompagnés de tous les accessoires, instructions et documentations. Ils seront expédiés à l'adresse indiquée par BEHONEY.ES dans les instructions de retour détaillées envoyées par e-mail.
Dans le cas où le retour ne serait pas accepté par le fournisseur car il estime que le produit retourné a été utilisé, ces produits resteront dans l'entrepôt de distribution pour être récupérés par le client pendant une période n'excédant pas trente jours à compter de la date de retour.
Les colis sans aucune information d'identification (numéro de commande, nom, adresse, etc.) ne peuvent pas être retournés.
Les frais et risques liés au retour du produit seront à la charge de l'expéditeur, qui devra l'envoyer en toute sécurité et avec les garanties nécessaires pour que la marchandise retournée arrive en parfait état.
Sur BEHONEY.ES, vous pouvez retourner les produits achetés contre remboursement intégral. Une fois le(s) produit(s) retourné(s), BEHONEY.ES vérifiera leur bon état et vous remboursera le montant payé, déduction faite des frais de port, quelle que soit la valeur du produit retourné.
Toute personne qui retourne son produit recevra un e-mail l'informant du montant du remboursement.
Les garanties et le service après-vente sont régis par le décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Selon cette loi, le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur des produits conformes au contrat et est responsable de tout défaut de conformité. Les consommateurs et les utilisateurs ont droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat.
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